Ние предлагаме на клиентите си хората, процесите и съвременните мултиканални технологии, които изграждат стойност при всяко взаимодействие във всички канали. Като се има предвид бързата дигитализация в индустриите, необходимостта компаниите да изградят смислени връзки със своите клиенти е много по-голяма. По този начин в CALLBOXS се стремим да осигурим изключителна грижа за клиентите и да се съсредоточим върху всяка точка на контакт с клиента.
Многоканално обслужване
Използването на нашия универсален подход ще позволи на клиентите ви да взаимодействат с Вашият бранд през всички възможни канали
Чат Телефонни разговори Имейл
Задържане на клиенти
Взаимодействието с клиентите дава възможност за укрепване на Вашия бранд и развитие на отношенията с клиентите. С предлагането на точно и надеждно управление на взаимодействията с клиентите и проследяването на обратна връзка, можем да ви помогнем да изградите имиджа на вашата марка и да запазите клиентите си.
Постигане на оперативна и финансова ефективност
Намаляването на разходите е най-честата причина за използване на външен кол център. Контактните центрове могат ефективно и ефикасно да управляват запитванията на клиентите Ви и свързаните с тях разходи чрез използване на канали с по-ниски разходи.
Лесна релокация
Ако утре Вашият бизнес се разраства и имате нужда от повече хора, които да поемат обажданията, с аутсорсването на тази услуга, няма да срещнете предизвикателства. CALLBOXS поема тежестта да наема и обучава нови агенти, както и да борави с промените в потока на повиквания с лекота, тъй като имаме дългогодишен опит с тази услуга.
На разположение 24/7
Чрез аутсорсването на обслужването Ви на клиенти си гарантирате, че потребителите ви ще бъдат обслужвани 24 часа в денонощието, без никакво прекъсване. Нереалистично е да се да се очаква такава отзивчивост от вътрешен отдел. В CALLBOXS можем да ви предложим тази гъвкавост, тъй като ние сме обучили служители, които имат дългогодишен опит с работата на ротационни смени.
Разнообразие от инструменти и технологии
Компания, която се занимава с услугите на контактните центрове, разполага с различни инструменти като CRM и софтуер за продажби, както и с инструменти за одит на качеството. Те имат опит в използването им и вашите клиенти могат да се възползват до голяма степен от това. Алтернативата би била да закупите всички тези лицензи за софтуер и след това да обучите персонала си за това. Не много добра идея.
